Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Serviciu Asistență IT
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Serviciu Asistență IT talentat și experimentat pentru a conduce echipa noastră de suport tehnic. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea operațiunilor zilnice ale departamentului de asistență IT, asigurându-vă că toate solicitările utilizatorilor sunt tratate eficient și în timp util. Veți lucra îndeaproape cu echipa IT pentru a îmbunătăți procesele, a implementa soluții tehnologice și a oferi suport strategic pentru dezvoltarea infrastructurii IT a companiei.
Responsabilitățile principale includ supervizarea echipei de suport IT, monitorizarea performanței și asigurarea respectării SLA-urilor (Service Level Agreements). De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a identifica și rezolva problemele tehnice, oferind soluții proactive pentru îmbunătățirea eficienței operaționale. Un alt aspect important al acestui rol este dezvoltarea și implementarea politicilor și procedurilor IT pentru a asigura conformitatea și securitatea datelor.
Candidatul ideal trebuie să aibă o experiență solidă în gestionarea echipelor de suport IT, cunoștințe avansate despre infrastructura IT și abilități excelente de comunicare. Este esențial să aveți o abordare orientată spre soluții și să fiți capabil să gestionați mai multe sarcini simultan într-un mediu dinamic. De asemenea, trebuie să aveți o înțelegere profundă a celor mai bune practici IT și a tendințelor tehnologice actuale.
Dacă sunteți o persoană organizată, cu o gândire analitică și o pasiune pentru tehnologie, vă invităm să aplicați pentru această poziție. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de asistență IT.
- Monitorizarea și îmbunătățirea proceselor de suport tehnic.
- Asigurarea respectării SLA-urilor și a standardelor de calitate.
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor IT.
- Dezvoltarea și implementarea politicilor și procedurilor IT.
- Gestionarea resurselor IT și a infrastructurii tehnice.
- Analizarea și raportarea performanței echipei de suport.
- Oferirea de soluții proactive pentru îmbunătățirea eficienței operaționale.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea echipelor de suport IT.
- Cunoștințe avansate despre infrastructura IT și soluțiile de suport tehnic.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Experiență în implementarea și optimizarea proceselor IT.
- Cunoștințe despre securitatea IT și conformitatea cu reglementările.
- Abilitatea de a analiza și interpreta date pentru îmbunătățirea performanței.
- Diplomă în informatică, inginerie sau un domeniu relevant.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați gestionat o problemă IT complexă?
- Cum gestionați un conflict între membrii echipei de suport IT?
- Ce strategii folosiți pentru a îmbunătăți eficiența unui departament de asistență IT?
- Cum vă asigurați că echipa respectă SLA-urile stabilite?
- Care sunt cele mai mari provocări în gestionarea unui serviciu de asistență IT?
- Cum abordați implementarea unei noi tehnologii în cadrul echipei?
- Ce măsuri luați pentru a asigura securitatea datelor în cadrul departamentului IT?
- Cum evaluați performanța echipei de suport IT?
